超十億的用戶流量讓微信這一平臺得到了各界的關(guān)注，微信通過小程序來刺激這些用戶消費，幫助商家獲取更多的線上用戶。而門店小程序則是微信推出的一款無需開發(fā)便能使用的小程序。那么，小編今天就來介紹下，微信門店小程序的客服功能。

　　開通客服功能

　　一、登陸微信公眾平臺，點一下左邊【客服】菜單，在開啟的網(wǎng)頁頁面上開展【添加】 (必須確定【開發(fā)-開發(fā)設(shè)定】頁面的【消息推送】作用已關(guān)掉)。

　　二、鍵入必須添加的客服人員微信號碼，并確認(rèn)提交。

　　三、客服服務(wù)項目分成手機端和PC網(wǎng)頁端，推薦使用手機端，然后用客服人員的微信掃一掃關(guān)注客服小程序。

　　四、客服人員在手機上挑選確定服務(wù)項目的小程序。

　　五、隨后客服人員就可以在小程序端開展信息內(nèi)容回應(yīng)和溝通交流了。

　　六、網(wǎng)頁端客服必須點一下有關(guān)鏈接，在新開啟的對話框中使用客服人員微信掃一掃，才能登陸客服系統(tǒng)。

　　客服消息對話入口有兩個

　　1、小程序內(nèi)：開發(fā)人員在小程序內(nèi)添加客服消息按鍵部件，客戶可在小程序內(nèi)點開客服對話網(wǎng)頁頁面，給小程序客服發(fā)消息;

　　2、已使用過的小程序客服消息會匯聚顯示在微信對話“小程序客服消息”內(nèi)，客戶能夠在小程序外查看全部客服消息，并給小程序客服發(fā)消息。

　　客服消息下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)

　　小程序客戶在小程序內(nèi)與客服對話或客戶給小程序客服推送消息時，條數(shù)限制為5條，時限為48小時。

　　接受與推送消息

　　初次開啟小程序后，會自動接入客服消息，事后有新的客服消息，可點一下頂端接入欄開展接入。 如果是已接入的對話，客服人員能夠在兩天內(nèi)和客戶開展會話，現(xiàn)階段只適用推送文字、圖片類的消息。

　　轉(zhuǎn)換客服情況

　　點一下在線狀態(tài)，能夠挑選在線狀態(tài)、離線或退出登錄。

　　接受消息

　　手動式接入：客服人員發(fā)布后，點一下“待接入”，就可以在“待接入”目錄中手動接入待回應(yīng)的會話。

　　自動接入：當(dāng)待接入的會話過多時，能夠在設(shè)定/接入設(shè)定中，打開自動接入。

　　重新接入：退出登錄，或會話超出三十分鐘，必須再次接入，激活會話。

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