在汽車服務(wù)行業(yè)，很多店鋪都在使用門店管理系統(tǒng)，想問店主一句：你們真的已經(jīng)充分利用起系統(tǒng)了嗎?要知道，門店管理軟件并不僅僅是針對(duì)收銀、庫存、員工管理的工具，更是能極大提高用戶體驗(yàn)的神器。

一款好的汽修門店管理軟件，就像友數(shù)門店管理軟件，可以高效的完成從“售前提醒→預(yù)約服務(wù)→接車進(jìn)店→售后跟進(jìn)”的一條龍服務(wù)。

一、提醒服務(wù)

門店利用好易修管理軟件向客戶提前推送“保養(yǎng)提醒”等提醒信息的服務(wù)。

1、項(xiàng)目保養(yǎng)提醒：店主可以通過管理軟件的保養(yǎng)提醒、年檢提醒等功能，及時(shí)發(fā)送短信、微信，通知客戶進(jìn)行保養(yǎng)護(hù)理。

2、維護(hù)老顧客：通過管理軟件，店主可以查詢到質(zhì)保期外，或是很久未到店的客戶，門店可向其提供免費(fèi)檢測(cè)等服務(wù)，通過群發(fā)信息來呼喚車主再次回店消費(fèi)。

3、特殊節(jié)日：店主可以通過管理系統(tǒng)的生日提醒、節(jié)日提醒等功能，向顧客群發(fā)信息，提供生日免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，或是其他福利，吸引車主進(jìn)店消費(fèi)。

二、預(yù)約服務(wù)

客戶利用管理軟件的提前預(yù)約項(xiàng)目。

1、提前告知需求：車主可以在線上平臺(tái)提前填寫需求信息，將愛車的問題、位置、噪音、頻率等情況提前告知門店，減少到店診斷的時(shí)間。

2、高效接單：當(dāng)?shù)陜?nèi)業(yè)務(wù)繁忙時(shí)，門店就可以利用管理軟件快速響應(yīng)顧客的訂單預(yù)約，并及時(shí)回復(fù)信息。

3、門店提前準(zhǔn)備：門店可以提前獲知客戶的特別需求，根據(jù)不同的需求提前做好準(zhǔn)備，最大節(jié)省時(shí)間。

三、售后跟進(jìn)

1、感謝信息：根據(jù)客戶在系統(tǒng)中留下的聯(lián)系方式，門店可通過微信、短信、或電話向客戶致謝。

2、滿意度調(diào)查：門店可通過管理軟件向用戶發(fā)送滿意度調(diào)查問卷，利用客戶回訪情況分析等功能，分析滿意度結(jié)果，定期召開改進(jìn)會(huì)議。

3、預(yù)防投訴系統(tǒng)：門店根據(jù)歷史客戶的投訴情況，利用客戶流失分析、客戶消費(fèi)分析等軟件功能，制定預(yù)防客戶投訴的制度和政策。

4、維修保養(yǎng)記錄：車主可以關(guān)注門店的微信公眾服務(wù)平臺(tái)，然后進(jìn)行綁定，就可以查詢自己的維修歷史，以及需要進(jìn)行的維修保養(yǎng)項(xiàng)目。能夠提高門店的維修保養(yǎng)效率，也能讓車主更加了解每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)程。

5、消費(fèi)記錄跟蹤：對(duì)車主的消費(fèi)記錄進(jìn)行跟蹤分析，通過管理軟件的客戶流失分析和客戶消費(fèi)分析，了解客戶的消費(fèi)新趨勢(shì)，便于改進(jìn)自身的行動(dòng)方案。