自從移動(dòng)電商開(kāi)始對(duì)實(shí)體企業(yè)產(chǎn)生很大影響以來(lái)，各大實(shí)體企業(yè)都開(kāi)始研究對(duì)策。一方面，它深化了現(xiàn)實(shí)商業(yè)的“體驗(yàn)感”，關(guān)注那些在網(wǎng)絡(luò)上不可替代的商業(yè)形式，如餐飲、娛樂(lè)等;另一方面，它開(kāi)始研究與現(xiàn)實(shí)商業(yè)相匹配的“線上平臺(tái)”。

　　一、實(shí)體商業(yè)做線上平臺(tái)到底要實(shí)現(xiàn)什么目的?

　　1、形成自己的忠誠(chéng)客戶群進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)(信息宣傳、邀請(qǐng)銷(xiāo)售)

　　2、特殊情況(如疫情)的追加銷(xiāo)售

　　3、迎合消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，補(bǔ)充24小時(shí)在線瀏覽，期待可能隨機(jī)觸發(fā)的銷(xiāo)售

　　二、實(shí)體商業(yè)線上平臺(tái)搭建手段

　　現(xiàn)階段，多數(shù)商家采用網(wǎng)絡(luò)手段：小程序+社群+直播。目前，市場(chǎng)上出現(xiàn)的增長(zhǎng)手段主要集中在折扣、注冊(cè)禮品和抽獎(jiǎng)分裂。這些手段在吸粉初期非常有效，后續(xù)操作較多，維持用戶活動(dòng)。

　　實(shí)體店結(jié)合小程序的推廣，但不是強(qiáng)行推廣，而是把小程序當(dāng)成一個(gè)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的平臺(tái)，真正的營(yíng)銷(xiāo)手段，應(yīng)該在社群及直播中產(chǎn)生。即，通過(guò)社群及直播的營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)，鏈接實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)是小程序。

　　直播是近兩年來(lái)最流行的送貨方式。實(shí)體商業(yè)直播，從在“抖音”直播，開(kāi)始轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂米约?ldquo;小程序”直播，再到如今的轉(zhuǎn)架到自家“視頻號(hào)”，主要原因是“抖音”雖然有公域流量，可以通過(guò)先導(dǎo)小視頻推廣，形成直播引流，但平臺(tái)限制較多。例如不能直接展示微信二維碼、不能連續(xù)宣傳商場(chǎng)名稱及地址、不能鏈接商場(chǎng)小程序等。

　　小程序+社區(qū)+直播可以打造微信閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)渠道，建立屬于實(shí)體店的私域流量，并可重復(fù)運(yùn)營(yíng)，大大降低成本。

　　三、線上平臺(tái)如何運(yùn)營(yíng)

　　小程序推廣后，實(shí)體店的很多顧客都持觀望態(tài)度，所以我們需要進(jìn)行操作，與粉絲分享感情和信任，充分利用他們?cè)敢夥窒砗芏嗟奶攸c(diǎn)，讓他們成為我們的宣傳助手。實(shí)體店在搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)時(shí)，應(yīng)投入財(cái)力、人力、物力搭建平臺(tái)，補(bǔ)貼較少。

　　充分利用實(shí)體店粉絲群統(tǒng)計(jì)各粉絲群在商場(chǎng)的現(xiàn)狀。每個(gè)實(shí)體粉絲團(tuán)有一名營(yíng)銷(xiāo)人員和一名運(yùn)營(yíng)人員。運(yùn)營(yíng)部員工觀察各商戶粉絲團(tuán)的銷(xiāo)售情況和反饋情況，市場(chǎng)部員工定期發(fā)布日程活動(dòng)信息。