在會員經濟時代，營銷的重心必然從普通用戶轉向自己的會員。隨著人口紅利的消失，獲得新客戶的成本已經超過了維持現有客戶的成本。因此，引入會員制，注重企業自身會員的營銷是必然的，會員營銷只會隨著會員經濟的日益普遍而變得越來越重要。

　　在會員經濟時代，企業如何做好會員營銷

　　一、真正重視會員營銷，建立正確的組織結構

　　重視會員營銷主要包括兩個方面

　　這不僅是營銷策略的改變，更是企業負責人和全體員工態度的改變，以確保每一位員工都認識到成員的重要性，把與成員建立可持續的關系作為工作的重點，并堅決貫徹執行。有了這種態度的轉變，客戶服務就不會是滴滴式的客戶服務了。

　　確保會員利益的真實性和強烈吸引力。雖然很多商家和企業都推出了會員制，但還是有賺大錢的心態。比如，他們辦會員返利券時，以為訂單可以扣，但實際上被告知下次只能用，節假日不能用。每次遇到這樣的事我都覺得惡心。我必須抱怨作弊。這種巧妙的玩法不會持續太久。會員經濟是與客戶建立可持續的關系，但你把會員當作一次性的促銷。

　　當企業真正重視成員，真正想發展成員經濟時，組織結構和工作重心也會發生變化。會員營銷貫穿于會員加入、留住、流失的全過程，是一個龐大而復雜的系統，需要不斷調整和完善。因此，找一兩個經營者給不同層次的會員分配優惠待遇是不好的。必須由一個好的團隊做好。

　　二、建立一個簡單有效的方法來獲得會員

　　會員營銷首先要有會員，如果一個企業只有少數用戶是會員，那么會員經濟也是不可能的。

　　會員獲取主要包括兩個方面

　　增加動力：首先你需要了解你的會員需求。例如，面包店的會員可能需要以下條件：折扣、額外優惠券、外賣的免費送貨費、新產品品嘗這些會員需求是否與您可以提供的福利一致。如果能提供這些優惠，在引導用戶加入會員時，提出其中一個或多個重點宣傳，并吸引普通消費者成為會員。

　　減少阻力：加入會員的流程要簡單順暢，如果我看到我必須填寫各種麻煩的信息，我會情不自禁地衡量這個成員是否值得加入，不過，一些付費會員可以引導用戶首次填寫更多信息。畢竟，成本相對較高，多花一分鐘填寫信息沒什么大不了的。

　　三、不斷創新，讓新手會員成長為忠誠會員

　　要培養會員的忠誠度和消費習慣，就必須培養會員的忠誠度和消費習慣。

　　對于任何會員來說，最初的幾天是成為長期忠誠會員的關鍵。用戶剛成為會員時，對企業和企業的態度普遍是積極的，也處于新鮮階段。在這個時候，他們抓住機會與會員進行更深入的交流，如用戶反饋、會員價值推送等，提升會員對會員利益的體驗。

　　在前期，嘗試培養用戶參與企業營銷活動的習慣，這可能會繼續成為用戶的日常習慣。

　　但現在的推手和活動種類太多，大多沒有新意。畢竟，許多公司的活動營銷是做他們看到別人做什么。它們沒有新鮮感，只會淹沒在客戶收到的大量其他信息中。

　　為了讓會員再次關注你，參與你的活動，套用別人的模板是不好的。我們必須不斷創新，創造自己的新思路和新意圖，來打動客戶，提高會員營銷的質量。

　　另外，隨著成員的參與和成長以及外部環境的變化，企業也應該接受成員心理會不斷變化的事實。如果他們不千方百計不斷創新，提高你的會員體驗，企業就無法取得長久的成功。

　　四、設計會員體系

　　在會員制設計過程中，有一個詞：游戲化。常見的例子包括累積積分、會員資格等級以及會員參與達到特定等級的額外獎勵。

　　游戲化可以為顧客參與企業提供外部激勵，直到內部激勵開始發揮作用。用戶可能會花費10分，因為他們離下一個級別還有10分。但歸根結底，真正起作用的是會員的價值感是否真的達到了用戶的期望。

　　游戲化設計是一個基本的理念，但是各行各業都有自己的特點，而且會員屬性也各不相同。我們應該站在用戶的角度，經常溝通和互動，熟悉用戶需求，注重數據反饋，才能真正設計出一個會員制。

　　如果你的會員需求和企業提供的利益能夠完全一致，那么會員就會留下來。具體來說，無論您是適合免費會員還是付費會員，積分制會員還是升級制會員都離不開企業所能提供的實惠。無論如何，如果您不能向用戶證明保持成員關系是有價值的，那么成員關系模型很可能會失敗。

　　一般來說，設計會員制要考慮以下三點：

　　成員數。通過什么渠道，怎樣把你的普通用戶變成你的會員，你的基本會員會越來越大。

　　會員增長。有了基礎會員，如何讓他們繼續往上走，刺激什么節點才能讓他們繼續參與企業的活動。這是整個會員營銷體系的重點，需要不斷完善和調整。

　　會員資格仍在繼續。特別是對于付費會員，或者說是降級制的會員制，關注他們愿意持續付費的產品或服務，提高他們的滿意度是關鍵。

　　五、完善會員營銷的后臺系統

　　會員營銷是對會員的精細化營銷。想做精細營銷，數據閉環在所難免。他們面對的是什么樣的成員，如何接觸他們，他們帶來了什么樣的影響，他們有什么樣的態度。這個過程一般包括五個系統

　　會員數據庫：至少營銷人員應該能夠直觀地查看會員系統中會員的分布和狀態，能夠輕松篩選出哪些類型的會員，

　　營銷渠道：如何接觸用戶：短信、郵件、電話、微信、社區這些渠道至少要保持暢通。

　　營銷數據反饋：營銷活動結束后，各流程的數據跟蹤和數據反饋應全面、直觀。

　　溝通反饋：除了數據反饋，如態度、興趣、偏好等反饋，這些反饋也是營銷活動的重要參考指標。這種雙向溝通不僅使成員感到非常重要，而且使企業更全面地了解這種營銷的效果。

　　營銷自動化：會員營銷是一種持續的行為，需要不斷的測試、調整和優化。另外，新會員身份的不斷變化，必然要求營銷背景的自動化。依靠人工處理是低效和不現實的。

　　當然，這并不意味著一定要有以上五個后臺系統。當然，如果一個后臺系統具備以上五個功能，那就沒關系了。除了第4點，其他幾個后臺系統是必要的會員營銷，尤其是當有大量的會員。一個工人要想把工作做好，首先要磨快工具，否則就會陷入低效的泥潭。

　　六、以會員為中心，創造企業獨特的會員體驗

　　即使一個普通用戶已經成為了一個會員，即使是一個還在上升的會員，也未必真正對企業忠誠。他很可能還處在收集羊毛的階段。大多數企業成員認為他們的會員資格沒有意義。他們的消費行為可能是收集羊毛，習慣或順便

　　當所有的企業和企業都推出了自己的會員制時，你的客戶不僅是你的會員，也是你競爭對手的會員。如何讓他們忠于你而不是你的競爭對手。這就必然要求你提供一些不同于其他企業的東西，比如：最實惠的價格、有趣的會員聚會、品牌的公眾吸引力，以及與會員更順暢的溝通。

　　比如，當超市推出的會員服務可以比其他超市有更低的折扣時，價格優勢就是超市獨特的會員體驗。

　　一個投資平臺不僅可以像其他平臺一樣提供投資回扣，還可以為會員提供專業的投資咨詢服務。額外的咨詢服務是他獨特的會員經驗。一家理發店的工藝和價格都和其他理發店一樣好，而且它的服務人員也能說出每個會員的名字。這種人情味是這家理發店獨特的會員體驗。

　　首先，企業需要關注會員想要的服務和產品。此外，請提供其他附加值，并繼續打動客戶，讓他們感到高興。創造一個獨特的會員體驗，可以感動會員，會對會員的忠誠度產生意想不到的影響。

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